Refund policy

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 6 mai 2026

La présente Politique d'Expédition régit les modalités, délais et conditions applicables à l'expédition des produits achetés sur le site internet d'EternalDad.

En passant commande, le client reconnaît avoir lu et accepté les conditions énoncées ci-dessous.

1. TRAITEMENT DES COMMANDES

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Les jours ouvrables correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés.

Lors de périodes de forte activité, de promotions, d'événements saisonniers ou de fêtes, les délais de traitement peuvent être prolongés.

Tous les délais indiqués sont estimatifs et ne constituent pas une garantie.

2. DÉLAIS D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Les délais de livraison estimés sont généralement compris entre 6 et 12 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.

Ces délais sont fournis à titre indicatif uniquement et ne constituent pas un engagement contractuel de livraison dans un délai déterminé.

Les délais réels peuvent varier en fonction de la destination, des opérations du transporteur, des procédures douanières, des conditions météorologiques ou de tout autre événement indépendant de notre volonté.

3. PÉRIODES DE FORTE DEMANDE ET OCCASIONS SPÉCIALES

Pendant les périodes de forte demande, notamment les fêtes de fin d'année, la Fête des Mères, la Fête des Pères, la Saint-Valentin, Noël ou tout autre événement saisonnier, les délais de traitement et de livraison peuvent être plus longs que d'habitude.

AVIS IMPORTANT CONCERNANT LES LIVRAISONS LIÉES À UN ÉVÉNEMENT

EternalDad ne garantit aucune livraison à une date précise, y compris pour une fête, un anniversaire, une célébration ou toute autre occasion spéciale.

En passant commande, le client reconnaît et accepte que :

la livraison à une date précise n'est pas garantie, sauf accord écrit contraire ;
les dates de livraison indiquées sont uniquement estimatives ;
tout retard avant, pendant ou après une fête ou un événement spécial ne constitue pas un manquement contractuel ;
le fait de ne pas recevoir la commande avant une date particulière ne donne pas droit à un remboursement, une annulation, une indemnisation ou toute autre compensation, sauf disposition légale impérative contraire.

Nous recommandons aux clients de commander suffisamment à l'avance pour toute date importante.

4. PRODUITS PERSONNALISÉS

De nombreux produits EternalDad sont fabriqués ou personnalisés selon les informations fournies par le client, notamment des prénoms, noms, dates, messages ou autres éléments personnalisés.

En raison de leur nature personnalisée, ces produits peuvent nécessiter un délai de fabrication supplémentaire avant expédition.

Le client est seul responsable de vérifier l'exactitude des informations saisies lors de la commande.

Les fautes d'orthographe, erreurs de saisie, prénoms incorrects, dates erronées ou toute autre information incorrecte fournie par le client ne donnent droit à aucun remboursement, échange, remplacement ou retour.

Cette limitation ne s'applique pas en cas d'erreur imputable à EternalDad ou lorsque la législation applicable prévoit une protection obligatoire du consommateur.

Toute modification demandée après validation de la commande peut entraîner des délais supplémentaires de production et de livraison.

5. RETARDS ÉVENTUELS

La livraison peut être retardée en raison de circonstances indépendantes de la volonté raisonnable d'EternalDad, notamment :

retards du transporteur ;
perturbations du transport ;
conditions météorologiques défavorables ;
contrôles ou procédures douanières ;
jours fériés locaux ou internationaux ;
mouvements sociaux ou grèves ;
cas de force majeure ;
volumes exceptionnels d'expéditions.

Dans de telles situations, les délais de livraison peuvent dépasser les estimations initiales.

EternalDad ne pourra être tenu responsable de ces retards dans la mesure autorisée par la loi applicable.

6. RESPONSABILITÉ DE LA LIVRAISON

EternalDad s'engage à expédier les commandes dans les délais de traitement estimés.

Conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au client uniquement lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des marchandises.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits obligatoires dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi.

7. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client est responsable de l'exactitude et de l'exhaustivité des informations de livraison fournies lors de la commande.

En cas d'adresse incorrecte, incomplète ou erronée :

des retards peuvent survenir ;
la livraison peut échouer ;
des frais supplémentaires peuvent être facturés.

Les frais de réexpédition résultant d'une erreur du client pourront être à sa charge.

8. ÉCHEC DE LIVRAISON

Si la livraison échoue pour des raisons imputables au client, notamment :

adresse incorrecte ;
absence répétée ;
refus de réception ;
non-récupération du colis ;

le colis pourra être retourné à EternalDad.

Les frais de stockage, de retour, de douane ou de réexpédition pourront être facturés au client ou déduits de tout remboursement éventuellement applicable.